Лифтовая служба Металлург

27.06 я уронила ключ в шахту лифта. Не зная,куда обратиться,я позвонила 322411 спросить,кто поможет? Мне сказали ,что заявка принята (как оказалось,на 28.07)...Я стала ждать...Через пол часа,позвонила им дочь и уточнила,что я не могу попасть домой...сказали,ждите! через 3,5 часа еще несколько раз уточняли...когда,все таки ..ждите..и бросали трубку...В 20.00 позвонила службу спасения....в 20.30 приехали лифтеры и пяти минут хватило,чтоб достать ключ.За 4,5 часа сидения у подъезда,у меня на нервной почве повысилось давление и заболела голова...
Если доставание ключей не их обязанность-сразу сообщите....буду думать дальше как быть.....Или сделайте эту процедуру платной...Но,вот так в неведении держать человека....
Прошу официально дать ответ,была ли проведена беседа с работниками...

09. 06 с утра уже не работала кнопка вызова лифта с нашего 6 этажа, позвонила в лифт.службу Металлург ( они обслуживают наш адрес) днем, сказали заявка приняла. Сделали кнопку только 11.06 вечером. Я с коляской с ребёнком на руках спускалась на 5 этаж чтобы выйти погулять 3 дня. А кто люди на коляске как должны спускаться. Ужасное обслуживание.